개인정보처리방침 | 동양루브실

01 · 처리 항목

처리하는 개인정보와 목적

동양루브실(주)(이하 ‘회사’)은 아래 다섯 경우에 개인정보를 받습니다. 적힌 목적 밖으로는 쓰지 않습니다.

받는 곳별 개인정보 항목과 목적
받는 곳	항목	목적
홈페이지 문의 양식	필수: 회사명, 담당자 이름, 이메일, 문의 내용 선택: 전화번호, 문의 유형, 품번, 예상 수량·납기	문의 확인과 답변(견적·기술자료 제공 포함)
AI 상담 문의 양식 대화창의 ‘담당자에게 문의’	필수: 회사명, 이름, 이메일이나 전화번호 중 하나 선택: 요청 유형, 업종·분야, 제품, 수량·포장, 용도·사용 조건, 내용 함께 저장: 같은 대화의 최근 질문 3개(연락처를 가린 것)	문의 확인과 회신(견적·샘플·자료 제공), 담당자가 상담 내용을 이어서 확인
AI 상담 대화	질문과 AI 답변(연락처 형식은 자동으로 가린 뒤), 고른 업종·분야, ‘도움됨·오답 신고’ 같은 의견과 신고 메모, 대화 번호(무작위)와 시각	질문에 답하기, 답변 품질 점검과 오류 수정
접속 정보	접속 주소(IP)를 날짜와 섞어 알아볼 수 없게 바꾼 값(해시) — 회사만 아는 비밀 열쇠로 바꾼 값이라 원래 주소로 되돌릴 수 없고, 날짜가 바뀌면 같은 주소도 다른 값이 됩니다, 날짜별 질문 수·접수 수	한 곳에서 지나치게 많이 쓰거나 같은 문의를 반복해 보내는 것 막기
소식 메일 (선택)	이메일 — AI 상담 문의 양식에서 따로 동의한 경우만	제품 소식·행사 안내 메일 보내기

대화창에는 이름·연락처를 쓰지 마세요

이메일·전화번호·주민등록번호·카드번호·계좌번호 형식은 회사 서버에 저장하거나 AI에게 보내기 전에 자동으로 가립니다(이 탭의 브라우저 저장소에는 입력한 그대로 남습니다 — 04 쿠키 참고). 정해진 형식만 찾기 때문에 이름·회사명이나 다른 형식의 번호는 가려지지 않을 수 있습니다. 연락처는 ‘담당자에게 문의’ 양식에만 적어 주세요. 양식 내용은 AI에게 보내지 않습니다.

AI 제품 상담 안내

AI 제품 상담은 생성형 AI가 제조사 기술자료(TDS)를 근거로 자동으로 답합니다. 답변은 참고용이며 틀릴 수 있습니다. 가격·재고·납기·견적·샘플·MSDS는 담당자가 안내합니다.

02 · 보유 · 파기

보유 기간과 파기

보유 기간이 지난 기록은 매일 새벽 3시(한국 시각)에 자동으로 지웁니다.

개인정보 보유 기간
구분	보유 기간	참고
문의 기록	접수일부터 1년	홈페이지 양식과 AI 상담 양식이 같습니다. 소식 메일 동의도 문의 기록과 함께 지워집니다.
AI 상담 대화	대화한 날부터 3년	대화에 함께 저장된 접속 정보 값도 같은 날 지워집니다.
접속 정보	기록한 날부터 7일 (접속 주소를 뺀 날짜별 전체 합계는 400일)	날짜별 질문 수·접수 수입니다.
거래로 이어진 문의	거래가 시작되면 거래처 관리로 옮겨, 관계 법령이 정한 거래 기록 보관 기간 동안 보관합니다.	회사명·담당자·연락처와 주고받은 회신 메일 등 거래에 필요한 것만 옮깁니다. 문의 기록 자체는 위 기간이 지나면 지웁니다.

파기 방법

전자 기록은 데이터베이스에서 지웁니다. 서버 업체의 백업 사본에는 지운 뒤 최대 30일 동안 남았다가 자동으로 사라집니다. 백업은 장애가 났을 때 되돌리는 용도로만 씁니다.

담당자가 관리 화면에서 내려받은 파일(엑셀 CSV)은 문의 처리에 필요할 때만 내려받고, 쓴 뒤에는 지체 없이 지웁니다. 내려받은 기록은 관리 화면의 처리 기록에 남습니다.

담당자가 메일로 회신한 기록은 회사 메일함과 사내 저장소에 남습니다. 회신 메일은 문의 접수일부터 1년 동안 보관한 뒤 지웁니다. 다만 거래로 이어진 고객과 주고받은 메일은 거래 기록으로 옮겨, 관계 법령이 정한 거래 기록 보관 기간 동안 보관합니다.

03 · 위탁 · 국외 이전

처리 위탁과 국외 이전

회사는 서버 운영과 AI 답변을 해외 업체에 맡깁니다. 이 때문에 개인정보가 국외로 옮겨집니다.

처리를 맡기는 해외 업체와 국외 이전 내용
구분	Cloudflare	Anthropic
받는 곳 · 연락처	Cloudflare, Inc. [email protected]	Anthropic, PBC [email protected]
맡기는 일	AI 상담과 문의 접수 서버 운영, 문의·대화 기록 저장	AI 상담 답변 만들기
옮겨지는 항목	홈페이지·AI 상담 문의 양식 항목, AI 상담 대화(가린 뒤), 접속 정보 값. 접속할 때 브라우저가 보내는 접속 주소(IP) 같은 통신 정보도 Cloudflare를 거칩니다.	AI 상담 대화(질문과 앞선 답변, 연락처 형식을 가린 뒤)와 고른 업종·분야만 보냅니다. 문의 양식 내용과 접속 정보는 보내지 않습니다.
옮겨지는 국가	미국 회사가 운영하는 여러 나라의 데이터센터. 문의·대화 기록 저장 위치: 아시아·태평양 지역(Cloudflare D1, 위치 지정 apac)	미국
시기 · 방법	양식을 보내거나 질문할 때마다 암호화된 통신(HTTPS)으로 보냅니다.	AI 상담에 질문할 때마다 암호화된 통신(HTTPS)으로 보냅니다.
이용 목적 · 보유 기간	위의 맡기는 일에만 씁니다. 보유 기간은 02번과 같고, 백업 사본은 02번 파기 방법을 따릅니다.	AI 답변을 만드는 데만 씁니다. 보관 기간과 AI 학습 사용 여부: Anthropic의 상업용 서비스 약관에 따라 AI 학습에 쓰지 않으며, Anthropic 방침에 따라 최대 30일 안에 삭제됩니다.

국외 이전을 원하지 않으시면

AI 상담과 온라인 문의 양식을 쓰지 않고 전화(031-340-2801)나 이메일([email protected])로 문의하실 수 있습니다. 이 경우 AI 답변과 온라인 접수는 이용할 수 없습니다. AI에게만 보내고 싶지 않으시면 대화 없이 문의 양식만 쓰실 수 있습니다.

홈페이지 서버

홈페이지도 Cloudflare(미국)의 서버에 올려 운영합니다. 그래서 위 표의 Cloudflare 항목에는 ‘홈페이지 방문 때의 접속 정보’도 포함됩니다.

제3자 제공

회사는 개인정보를 다른 회사에 제공하지 않습니다. 법령에 따라 요구받은 경우만 예외입니다.

해외에서 온 문의도 국내 본사가 직접 답하며, 해외 계열 법인에 넘기지 않습니다.

04 · 쿠키

쿠키와 자동 수집 장치

홈페이지와 AI 상담은 쿠키를 쓰지 않습니다. 광고·방문 분석 도구도 쓰지 않습니다.

쿠키: 쓰지 않습니다.
분석 · 광고 도구: 쓰지 않습니다.
AI 상담 대화 기록 (브라우저 저장소): AI 상담 창은 페이지를 옮겨도 대화가 이어지도록 대화 내용과 대화 번호를 이 탭의 브라우저 저장소(sessionStorage)에 둡니다. 이 사본은 회사로 보내지 않으며 입력한 그대로(연락처를 가리지 않은 상태) 남습니다. 탭을 닫거나 [새 대화]를 누르면 지워집니다. 창을 열어 둔 상태(열림 표시)도 같은 방식으로 저장합니다.
외부 글꼴 · 사진: 글꼴(cdn.jsdelivr.net)과 일부 사진(images.unsplash.com)을 외부 서버에서 불러옵니다. 이때 브라우저가 그 서버에 접속 주소 등을 보냅니다. 회사는 이 정보를 받지 않습니다.
봇 차단 기능: 자동 접속 로봇과 스팸을 막기 위해 Cloudflare의 봇 차단 기능을 씁니다. 이를 위해 방문 때의 접속 정보(접속 주소, 브라우저 정보 등)로 사람인지 판단하며, 이 과정에서 보안용 쿠키가 생길 수 있습니다.

05 · 안전조치

개인정보를 지키는 방법

회사는 개인정보가 새거나 바뀌지 않도록 아래와 같이 관리합니다.

접근 제한: 관리 화면은 지정한 직원만 2단계 인증을 거쳐 들어갑니다. 지정 직원: 임재완(개인정보 보호책임자)
전송 암호화: 홈페이지와 AI 상담의 통신은 모두 암호화(HTTPS)합니다.
접속 주소: 접속 주소(IP)를 그대로 저장하지 않고, 바꾼 값만 저장합니다.
연락처 가림: 대화를 저장하거나 AI에게 보내기 전에 연락처 형식을 자동으로 가립니다.
AI와 분리: 문의 양식 내용은 AI에게 보내지 않습니다. 담당자에게 가는 새 문의 알림에도 연락처와 문의 내용을 넣지 않습니다.
자동 입력 차단: 로봇이 자동으로 채운 접수는 저장하지 않습니다. 같은 곳에서 하루에 정해진 수보다 많이 보내면 받지 않습니다.
처리 기록: 관리 화면에서 누가 언제 상태 변경 · 담당자 지정 · 엑셀 받기 · 삭제를 했는지 기록합니다. 이 기록에는 고객 연락처와 문의 내용을 넣지 않습니다.
내부 관리: 개인정보 보호책임자가 처리하는 직원과 관리 화면 접근 권한을 정하고 관리합니다. 접근 권한은 업무에 필요한 직원에게만 줍니다.
자동 삭제: 보유 기간이 지난 기록은 매일 자동으로 지웁니다.

06 · 권리 행사

내 정보에 대한 권리

언제든지 내 개인정보를 보거나, 고치거나, 지우거나, 처리를 멈추라고 요청하실 수 있습니다. 동의를 철회하실 수도 있습니다.

요청하시면 본인임을 확인한 뒤 10일 안에 처리하고 결과를 알려 드립니다. 대리인을 통해서도 요청하실 수 있으며, 이때는 위임장이 필요합니다.

법령에서 보관하도록 정한 정보처럼 바로 지우거나 처리를 멈출 수 없는 경우에는 그 이유를 알려 드립니다.

이메일: [email protected]
전화: 031-340-2801
보호책임자: 아래 07번의 연락처로도 요청하실 수 있습니다.

도움을 받을 수 있는 기관

개인정보 침해로 상담이나 신고가 필요하면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

개인정보 분쟁조정위원회

1833-6972 · www.kopico.go.kr

개인정보 침해신고센터

118 · privacy.kisa.or.kr

대검찰청

1301 · www.spo.go.kr

경찰청

182 · ecrm.police.go.kr

07 · 보호책임자

개인정보 보호책임자

개인정보에 관한 문의·불만·피해 구제는 보호책임자에게 연락해 주세요. 받은 날부터 지체 없이 답하고 처리합니다.

성명: 임재완
직책: 실장
담당 부서: 영업부
연락처: 031-340-2801 · [email protected]

08 · 시행일

시행일과 변경

이 방침은 2026년 10월 25일부터 적용합니다. 회사가 처음 만든 방침입니다.

내용을 바꿀 때는 시행 전에 이 페이지에서 알리고, 이전 방침도 볼 수 있게 둡니다.